Principe 2 : Faire émerger et révéler les besoins

Intention :

Offrir une vision claire des besoins de la population sur le territoire, faciliter la distinction entre les besoins individuels et les besoins collectifs, lister les ressources et les points d'amélioration

Le petit mot de l'équipe Solucracy :

C'est le moment de la chasse au trésor. Ce qui va émerger de tes actions va nourrir toute la population. Il n'appartient qu'à toi et ton équipe de redoubler de créativité pour aller chercher le non-dit, le besoin qui n'a pas osé s'exprimer jusqu'ici, le manque qui souffre tout seul chez lui de ne pas être reconnu. C'est un moment pour offrir des questions et de l'écoute. Mais ne garde pas tout ce que tu as collecté pour toi, remet le au milieu pour en faire profiter tout le monde ! Aide à révéler le territoire à lui-même, à masser ses tensions.
Ce que vous allez produire là a une valeur inestimable, un vrai diagnostic partagé pour savoir où on en est.

Des valeurs importantes pour ce principe :

  • Tu peux prendre les mêmes que pour le principe précédent
  • Impartialité : C'est important de prendre du recul, de recueillir et d'accueillir, sans prendre pour toi, ou chercher à défendre. On note. Et on transmet. C'est tout.

Une liste de choses à faire pour faire émerger les besoins :


Une fois votre équipe constituée, l'idée est d'organiser un porte à porte en 3 étapes : distribuer le questionnaire, collecter les besoins, et distribuer la synthèse des besoins à tous les habitants. Une fois les besoins collectés, il s'agit d'abord de numériser les données pour les mettre à disposition de tous, ensuite de les analyser puis de rédiger la synthèse.

Amener les habitants à s'exprimer sur leurs besoins peut être un sujet douloureux. C'est pour cette raison que Solucracy s'appuie sur une méthode inspirée de la psychologie positive - la démarche appréciative - qui construit en mettant en lumière les forces du territoire plutôt que leurs problèmes.

Voici les 4 questions à poser :

1. Qu'est-ce qui vous plaît dans votre village ou votre quartier ?
2. À quelles activités aimez-vous participer ?
3. Quelles activités supplémentaires souhaiteriez-vous ?
4. Que pourrait-il y avoir de plus pour améliorer la qualité de la vie dans votre village ou dans votre quartier ?

Le résultat ? Les citoyens répondant à l'enquête sont dans une posture d'ouverture, ils valorisent ce qu'il y a de bien. Ils se concentrent sur le positif et ce qui peut être fait, plutôt que de rester focalisés sur les obstacles.

Le déroulé de l'étape

1. Organiser le porte à porte
2. Numériser les données
3. Analyser les réponses collectées
4. Distribuer la synthèse des besoins à tous les habitants

1. Organiser le porte à porte

Tout commence par une rencontre, avec les personnes qui se sont engagées pour l'étape 1, pour préparer le porte à porte. Une réunion conviviale pour savoir qui fait quoi, comment et pour quand.

Deux étapes sont essentielles pour que le porte à porte se déroule dans les meilleures conditions pour les interviewers et les interviewés.

- Distribution des flyers

Laissez passer quelques jours, et mettez en place les flyers à la porte de chaque foyer. Ici, aussi plusieurs options sont possibles : un flyer dans les boîtes aux lettres ? Un flyer post-it collé sur la porte ? Un accroche-porte à la poignée de la porte ?

- Collecte des besoins

L'idée est de repasser une semaine après pour aller à la rencontre des habitants en porte à porte. Pour faire le porte à porte, l'équipe se répartit la commune en plusieurs quartiers par binôme, et se présente aux portes, à des horaires où vous pourrez rencontrer le maximum d'habitants (en fin de journée, le week-end....).

Lors des rencontres, la posture des membres de l'équipe est la clé de la réussite de cette étape. Savoir s'adapter aux différents types de rencontres, répondre à toutes les questions et à avoir le meilleur des réponses de chaque habitant. Nous proposons lors de cette réunion d'intégrer une formation sur la posture pour préparer l'équipe locale à cette étape. Vous pouvez nous contacter ici si vous ressentez le besoin de vous former.

2. Numériser les données

Une fois le porte à porte fini, nous valorisons la transparence sur les données collectées. L'idée est de compléter un fichier qui centralise les données et de le partager sur le site de Solucracy.

Cette étape peut paraître fastidieuse, mais elle prend 2 à 3 min par foyer, selon la vitesse de frappe :)

Pourquoi c'est important ?

Parce que la création du rapport est déjà une interprétation, pour éviter la manipulation des données, favoriser la liberté de l'information et ne pas engendrer une récupération des informations, il est important que tout le monde puisse se faire son avis.

3. Analyser les réponses collectées

Les données brutes ne sont pas très lisibles, il est essentiel de les synthétiser et d'en ressortir les grandes tendances. Evitez les longues dissertations et pensez aux habitants, qui, comme vous, n'ont pas forcément beaucoup de temps à y consacrer.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

- Nous serons contents si / quand les habitants liront la synthèse ?
- Est-ce que mon texte est compréhensible par tous les publics ?
- Quels messages ressortent de notre analyse ?
- Quelles grandes tendances/thèmes se dégagent ?

4. Distribuer la synthèse des besoins à tous les habitants

L'analyse faite, faites une relecture collective. C'est l'occasion de retrouver votre équipe pour partager vos expériences, célébrer cette première étape et organiser la distribution de la synthèse des besoins aux habitants. Ici encore, c'est vous qui décidez de comment vous souhaitez vous y prendre : flyers dans les boîtes aux lettres…

Télécharger le fichier Le_guide_du_porte__porte_V1.pdf

Ce qui sera soutenant dans cette étape


  • Essayer de mixer les profils dans l'équipe locale pour ne pas être "étiquetés" quand on va faire le porte à porte
  • C'est un moment de partage, l'énergie du groupe pour faire le porte à porte est importante. Mais ne vous mettez pas la pression, faites vous confiance et faites comme vous le sentez !
  • Ne pas hésiter à faire appel à la communauté Solucracy en cas de doutes ou de questionnements : contactez-nous, contactez les autres porteurs de projet sur Facebook, sur notre chat…
  • Et apéro ! Pensez à célébrer, échanger, faire connaissance et partager !
  • Avoir les élus, briefés pour avoir la bonne posture, en binôme avec vous par exemple
  • Collaborer et monter des activités en lien avec la culture locale et le monde rural par le biais des habitants (témoignages, interviews, archives,etc)
  • Savoir rebondir après un ou plusieurs rejets : tout le monde n'a pas forcément envie de s'exprimer.
  • Avoir bien communiqué en amont sur le projet et être identifié
  • Réussir à se faire entendre, les personnes peuvent être réfractaires à l'échange
  • Une grande équipe locale motivée
  • Ta capacité à aller dans l'espace public pour rencontrer les gens
  • Une posture d'écoute adaptée, laisser la personne s'exprimer, ne pas induire ou avoir des attentes.
  • Le soutien de la collectivité

Ce qui risque de rendre la tâche un peu plus difficile


  • Méconnaissance du tissu local, mauvaise communication sur le projet et ses objectifs
  • Perception de compétition avec les associations locales
  • Trop d'habitants en résidence secondaire
  • Trop de touristes : c'est bien pour interroger les usagers, mais plus difficile pour trouver les habitants.
  • manque de motivation de la part des habitants et de confiance envers les institutions
  • l'entre-soi : de pas avoir envie de se mélanger au collectif
  • Un territoire trop grand pour une équipe trop petite
  • Des membres de l'équipe qui tiennent à tout prix à pousser leur projet perso sans parvenir à prendre une posture d'écoute
  • Le mauvais temps !
  • Une démarche trop floue
  • Des habitants déjà blessés, qui ont abandonné tout espoir : "De toute façon, ça ne sert à rien, on ne nous écoute pas"

Ce que cette étape a produit


  • Un document de synthèse pour partager les résultats de ton action de manière lisible et appropriable
  • Des liens et une vision du territoire à travers les yeux de chaque personne interrogée

Outils pour soutenir cette étape