Partager l’expérience grâce aux entretiens appréciatifs

Parfois, dans le cadre d’un projet, certaines thématiques peuvent sembler complexes ou insuffisamment maîtrisées pour permettre au groupe d’avancer sereinement. Pour répondre à ce besoin, nous avons mis en place un processus de collecte d’expériences afin de capitaliser sur les bonnes pratiques et les réussites observées ailleurs. L’idée est simple : transmettre des savoirs issus d’expériences concrètes pour nourrir les groupes-projets et leur offrir des pistes d’action éprouvées.
Le fonctionnement des entretiens appréciatifs
Nous utilisons un formulaire structuré pour conduire des entretiens appréciatifs. Ce type d’entretien vise à recueillir des récits d’expériences positives autour d’un sujet donné. Lors de notre première application, le thème portait sur les projets de territoire réussis. Chaque entretien suit quatre grandes étapes :
Récit d’une expérience réussie
La personne interrogée est invitée à raconter une anecdote ou une histoire personnelle illustrant un projet de territoire qu’elle a déployé ou auquel elle a contribué, et qui a connu un franc succès.
Identification des compétences et qualités mises en œuvre
On lui demande ensuite d’identifier les talents, compétences ou qualités spécifiques qu’elle a mobilisés et qui ont contribué au succès de ce projet.
Analyse des facteurs contextuels
Cette étape consiste à explorer les facteurs externes qui ont favorisé la réussite. On s’intéresse ici au contexte général, aux soutiens reçus, et à tout ce qui a pu aider à surmonter les obstacles.
Projection et amélioration
Enfin, la personne est invitée à réfléchir à ce qu’elle ferait différemment si elle devait reproduire cette expérience. Cela permet d’identifier d’éventuelles lacunes ou axes d’amélioration pour de futurs projets.
De l’entretien à la synthèse collective
Une fois plusieurs entretiens réalisés, nous procédons à une analyse transversale des résultats :
Chaque récit est découpé et les ingrédients récurrents sont identifiés.
Ces éléments sont ensuite synthétisés pour dégager les facteurs clés de succès.
Ce travail permet aux groupes-projets de s’appuyer sur des expériences solides et de se sentir plus confiants dans leurs démarches, en bénéficiant de l’expertise collective déjà acquise ailleurs.
Un outil pour condenser l’expérience : deux applications concrètes
Le processus d’entretiens appréciatifs a donné naissance à deux outils distincts et complémentaires, conçus pour accompagner les groupes-projets dans la réussite de leurs actions et soutenir les individus confrontés à des contextes difficiles.
1. Le jeu de cartes « Voyage au pays du faire-ensemble »
Ce jeu de cartes a été créé à partir des résultats des entretiens appréciatifs sur des projets de territoire réussis. Chaque carte aborde une thématique importante dans la mise en œuvre de projets collectifs. L’objectif de cet outil est d’offrir un support de réflexion et de discussion aux groupes-projets nouvellement constitués.
Lorsqu’un groupe démarre un projet, les membres peuvent sélectionner les cartes correspondant aux thématiques qui leur paraissent cruciales. Cela ouvre un espace de dialogue pour :
Clarifier la vision commune du projet,
Identifier les points d’attention majeurs,
Discuter des besoins et des attentes du groupe.
Ce jeu constitue ainsi une aide précieuse pour poser des bases solides et maximiser les chances de réussite du projet.
2. Le manuel de coopération en milieu hostile
Le deuxième outil est un manuel conçu pour les personnes qui, après s’être formées à la coopération et à la facilitation, rencontrent des difficultés à appliquer ces pratiques dans leur milieu professionnel ou environnement habituel en raison d’une culture organisationnelle peu favorable.
Ce manuel a été élaboré à partir d’entretiens appréciatifs réalisés auprès de personnes ayant réussi à instaurer des dynamiques de coopération dans des contextes hostiles. Lors de ces entretiens, les participants ont été invités à raconter :
Une situation où, malgré un contexte difficile, ils ont réussi à coopérer,
Les qualités et compétences qu’ils ont mobilisées,
Les appuis et soutiens externes qui les ont aidés,
Ce qu’ils feraient différemment s’ils devaient revivre cette expérience.
Le manuel compile ces récits sous forme d’histoires inspirantes et propose des stratégies concrètes pour surmonter les obstacles à la coopération. Il est disponible en ligne sur le wiki pour quiconque souhaite se préparer à intervenir dans un environnement complexe ou hostile. Cet outil permet de s’appuyer sur des expériences vécues pour éviter les pièges, renforcer sa posture et avancer sereinement.