L’importance de l’appropriation de l’information

Transparence et communication : nécessaires mais insuffisantes
Même avec la meilleure volonté de transparence et de communication ouverte, il est fréquent que l’information ne soit pas entendue, enregistrée ou digérée par les personnes concernées. Cela ne résulte pas d’un manque d’intérêt, mais souvent de contraintes liées à leur contexte.
La disponibilité, un défi majeur
Dans un monde où l’attention est constamment sollicitée, il devient de plus en plus difficile pour les individus de trouver le temps et l’énergie nécessaires pour s’approprier l’information. Les principaux obstacles incluent :
Un emploi du temps saturé : Les responsabilités professionnelles, familiales ou personnelles laissent peu de place pour absorber de nouvelles informations.
La surcharge cognitive : Les multiples sollicitations, notamment numériques, créent une pression constante sur notre capacité à traiter les informations qui nous parviennent.
La dispersion de l’attention : Les écrans et distractions omniprésentes fragmentent le temps disponible pour se concentrer sur des sujets importants.
Adapter la diffusion à la disponibilité
Le premier défi pour une appropriation réussie est donc de trouver des moments où les personnes sont réellement disponibles :
Disponibles en termes de temps : éviter les périodes où les contraintes extérieures dominent.
Disponibles en termes de ressources cognitives : s’assurer que les messages arrivent dans un moment de calme ou de moindre surcharge mentale.
Disponibles en termes d’énergie : choisir des modalités et des formats d’information adaptés à la capacité d’attention des individus.
Comprendre les décalages et surmonter les freins à l’appropriation de l’information
Un facteur clé pour une bonne appropriation de l’information réside dans la compréhension du décalage informationnel qui existe entre les personnes. Ce décalage peut être amplifié par les institutions et certaines pratiques professionnelles. Par exemple, dans l’administration, il est fréquent d’utiliser des termes techniques, des acronymes ou des concepts qui paraissent évidents pour les experts, agents ou techniciens, mais qui deviennent incompréhensibles pour des personnes extérieures à ce domaine. Ce simple fait suffit à créer une barrière. La complexité des démarches administratives, les nombreux formulaires à remplir, les références à des notions peu accessibles contribuent également à accentuer ce fossé.
Un autre frein majeur à l’appropriation de l’information est l’impuissance acquise. C’est cette idée qu’une personne, à force de croire qu’elle ne peut pas comprendre ou qu’elle n’a pas les capacités, finit par s’auto-saboter. Ce type de limitation s’installe progressivement au fil du temps. Par exemple, si un professeur de mathématiques répète à un élève qu’il est mauvais dans cette matière, l’élève finira par l’intérioriser. Même si, plus tard, il rencontre un enseignant bienveillant ou développe de nouvelles compétences, cette croyance ancrée continuera à l’empêcher de progresser. De la même manière, si une personne se convainc qu’une information est trop compliquée pour elle, elle risque de s’y fermer et d’être incapable de s’en saisir, quelle que soit la qualité de la transmission.