Entretenir la relation de confiance : intégrité, cohérence et authenticité

Dans un monde complexe et incertain, où les informations circulent dans tous les sens sans que l’on puisse toujours distinguer le vrai du faux, l’intégrité et la cohérence deviennent des points de stabilité essentiels.
Agir en cohérence avec ses engagements
La première étape pour générer et entretenir la confiance est de s’assurer que nos actes correspondent à nos paroles :
Respecter ses engagements : Mettre en œuvre ce que l’on a annoncé.
Communiquer en cas d’imprévu : Si une difficulté empêche de tenir un engagement, informer les autres, expliquer la situation et proposer des ajustements.
Une incohérence entre les paroles et les actes peut détruire la confiance. Par exemple, si une personne affirme une chose et agit de manière contraire, cela crée un doute général sur tout ce qu’elle pourra dire ou faire à l’avenir.
Être un point de stabilité dans un monde incertain
Dans un environnement où l’on ne sait pas toujours qui dit la vérité ou quelles informations sont fiables, les personnes intègres et authentiques deviennent des repères précieux. Une personne perçue comme honnête et cohérente inspire confiance car :
Elle clarifie ce qui est sûr, ce qui relève de son avis personnel, et ce dont elle doute.
Elle fournit des informations fiables ou, à défaut, précise quand elle ne peut pas garantir leur exactitude.
Être authentique dans ses limites et sa vulnérabilité
L’authenticité est un levier puissant pour renforcer la confiance :
Reconnaître ses limites : Dire « je ne sais pas » ou « je ne suis pas sûr » montre une sincérité qui invite à la collaboration.
Se mettre en vulnérabilité : Admettre ses difficultés ou ses incertitudes privilégie une communication honnête plutôt qu’une façade de perfection.
Inspirer la confiance grâce à l’intégrité
Lorsque nous agissons avec intégrité, nous devenons une source d’information fiable et précieuse pour les autres. Cela permet :
D’établir une base de confiance solide dans nos relations.
D’être perçu comme une personne sur laquelle on peut compter, même dans un contexte complexe.
De renforcer les liens en montrant que la relation est priorisée par rapport à l’image de soi.
En résumé, l’intégrité, la cohérence et l’authenticité ne sont pas seulement des qualités personnelles : ce sont des atouts collectifs qui nous permettent de devenir des repères dans un monde incertain.
Transparence et communication ouverte : des clés pour renforcer la confiance collective
Partager l’information pour favoriser la confiance
L’authenticité va de pair avec la transparence et une communication ouverte. Le fait de partager clairement les informations, de dire ce que l’on sait, ce que l’on fait, et ce que l’on prépare permet :
Une égalité d’accès à l’information : En plaçant tout le monde sur le même niveau d’information, on facilite la confiance et la coopération.
Une meilleure capacité à se positionner : Lorsque l’information est partagée ouvertement, chacun peut adopter une perspective différente, et cette perspective, si elle est perçue comme une contribution et non une imposition, est mieux entendue.
Le danger des règles implicites et des malentendus
Dans un collectif, les règles implicites ou les non-dits sont des ennemis potentiels :
Les suppositions du type « tout le monde sait comment cela fonctionne » ou « il n’y a pas besoin de l’expliquer, c’est évident » peuvent créer des malentendus.
Ces malentendus engendrent des conflits, des déceptions, ou des blocages dans les processus collectifs.
Pour éviter cela, il est crucial de :
Rendre explicite tout ce qui est important : Écrire, expliquer et communiquer ouvertement les règles, concepts, et processus.
Aller au fond des sujets collectifs : Lorsque des décisions ou des processus doivent être validés, il faut s’assurer que tout le monde les comprend, les accepte, et sait comment ils fonctionnent.
L’implicite est l’ennemi du collectif, car il fragilise les relations et peut saper les dynamiques de coopération.
L’importance de l’empathie : comprendre avant de juger
L’empathie est une compétence essentielle dans nos relations, que ce soit en individuel ou dans un collectif. Comme le dit la communication non-violente (CNV), il s’agit d’aller sur la colline de l’autre : comprendre la perspective, les expériences, et les motivations d’une personne pour mieux saisir ses actions et ses choix.
Comprendre les enjeux de l’autre
Chaque individu agit en fonction de son contexte, de ses expériences et des ressources dont il dispose :
Des parcours différents : L’autre a vécu des choses différentes, appris d’autres manières d’agir et voit le monde depuis un point de vue unique.
Des enjeux légitimes : Ce que la personne cherche à atteindre ou à éviter est légitime dans sa situation, même si cela nous semble difficile à comprendre ou à accepter au premier abord.
Faire de son mieux : Tout le monde agit du mieux qu’il peut avec les informations, les compétences et les ressources disponibles à un moment donné.
Déconstruire le jugement
Il est facile de juger un comportement comme stupide ou illogique, mais :
Il n’existe pas de personne « stupide » ou « conne ».
Nous faisons tous, à un moment ou un autre, des choses stupides. Cela ne reflète pas qui nous sommes, mais plutôt un manque d’information ou de perspective au moment d’agir.
Une posture empathique pour des relations apaisées
Faire preuve d’empathie, c’est :
Comprendre avant de juger : Chercher à voir le monde depuis la perspective de l’autre.
Reconnaître l’intention positive : Même si un comportement nous irrite ou génère des émotions négatives, il n’est pas dirigé contre nous. C’est simplement que, dans son contexte, cette personne pensait faire ce qui lui semblait logique ou nécessaire.
Renoncer aux projections : Ce n’est pas parce que nous ne comprenons pas une action qu’elle est malveillante ou insensée.
Dans notre rôle, on va également chercher à faciliter l’empathie des uns envers les autres : de la population envers les élus, et vice versa, de différentes populations envers d’autres. Donner de l’information, partager les perspectives qui aideront à comprendre pourquoi l’autre agit de manière si différenye. C’est utile en cas de conflit, mais encore plus puissant si on parvient à entretenir cette empathie avant.