La circulation de l’information : un ingrédient clé de l’intelligence collective

Pour faire émerger et maintenir l’intelligence collective à l’échelle d’un territoire, il est essentiel d’assurer une bonne circulation de l’information. Cette circulation permet à chaque agent du territoire – individus, institutions, entreprises, associations – de s’adapter efficacement aux situations, de comprendre le contexte et de prendre des décisions éclairées.
Plus les agents disposent d’informations fiables et pertinentes, mieux ils peuvent :
S’adapter aux changements du territoire en temps réel.
Se projeter dans l’avenir, en anticipant les évolutions possibles.
Élaborer des stratégies ou des plans cohérents, en tenant compte des contraintes et des opportunités identifiées.
Une circulation fluide de l’information garantit donc que l’ensemble des acteurs du territoire dispose des bases nécessaires pour agir de manière synchronisée et collaborative, renforçant ainsi l’intelligence collective.
Favoriser la circulation et l’appropriation de l’information
Pour garantir une bonne circulation de l’information sur un territoire, plusieurs concepts clés doivent être compris et mis en pratique. L’objectif est de rendre le territoire visible à lui-même, en collectant et redistribuant des informations de manière efficace et inclusive.
Rendre l’information accessible à tous :
La collecte peut se faire par le biais de portes à porte, d’enquêtes, ou de l’ouverture de canaux dédiés à la communication.
Une fois l’information recueillie, il est essentiel de la redistribuer pour qu’elle profite à toutes et tous. Cela nécessite des canaux adaptés pour transmettre cette information à grande échelle.
Faciliter l’appropriation de l’information :
La simple diffusion d’informations ne suffit pas. Tout le monde n’a pas le temps, les compétences ou les moyens d’accéder à l’ensemble des données. Certains peuvent avoir des difficultés à lire, des barrières linguistiques ou sensorielles. Il est donc indispensable de développer des stratégies pour rendre l’information compréhensible et attrayante.

• Approches créatives :

Utiliser l’art pour représenter l’information de manière visuelle et attractive.
Intégrer des éléments dans l’espace public pour capter l’attention.
Diminuer les résistances en rendant l’information agréable à découvrir et à digérer.

• Techniques visuelles et graphiques :

La facilitation graphique ou le scribing permettent de synthétiser les informations, de clarifier les concepts et de créer des liens entre les différentes idées présentées.

• Pédagogie inversée :

Cette méthode pousse les individus à reformuler ce qu’ils ont compris, renforçant ainsi leur appropriation. Par exemple :
Demander un rapport d’étonnement après une exposition : « Qu’est-ce qui vous a surpris ? Qu’avez-vous compris ? »
Encourager des discussions en petits groupes pour débattre ou échanger autour des idées.
Organiser des débats ou des ateliers pour approfondir les thématiques.
Ces méthodes créent des opportunités pour que l’information ne soit pas seulement reçue, mais également intégrée et utilisée par les habitants du territoire. L’objectif final est de faire en sorte que l’information circule et que chacun puisse la comprendre, l’assimiler et l’exploiter pour contribuer à l’intelligence collective.
Pourquoi la circulation de l’information est essentielle
Lorsque des groupes travaillent sur un sujet spécifique, ils progressent dans leur compréhension, développent un sens commun et assimilent de nombreuses informations qu’ils traitent, reformulent et intègrent. Cependant, ce processus crée un décalage informationnel avec le reste de la population, qui n’a pas suivi cette progression.
Ce décalage est souvent difficile à percevoir et à gérer, car il est complexe de se souvenir en permanence de ce que l’on sait et de ce que les autres ne savent pas encore. Cela peut entraîner des incompréhensions et des malentendus. Par exemple :
Décalages terminologiques : Un groupe peut s’être mis d’accord sur la définition d’un terme particulier. Si une autre personne utilise ce même mot avec un sens différent, cela peut entraîner des échanges basés sur des compréhensions erronées.
Décalages culturels : Les personnes venant d’un autre pays ou d’une autre culture peuvent ignorer les traditions, les rituels, ou même ce qui est perçu comme poli ou impoli. Ces différences d’interprétation génèrent souvent de l’inconfort et, parfois, des conflits.
Ces exemples soulignent l’importance de réduire au maximum les décalages informationnels. Plus les acteurs du territoire partagent un socle commun d’information, mieux ils peuvent :
Se comprendre mutuellement.
Partir du même point de départ pour prendre des décisions collectives.
Limiter les conflits et les incompréhensions inutiles.
Le processus d’inclusion joue également un rôle clé ici. Il ne s’agit pas seulement de transmettre l’information, mais de s’assurer que chaque personne puisse l’intégrer, la comprendre et se l’approprier. Cela permet de réduire les écarts et de garantir une cohérence dans les échanges et les décisions.
L’importance de la communication pour éviter les projections et les rumeurs
Une autre raison cruciale pour laquelle la communication et la circulation de l’information sont essentielles réside dans leur rôle pour éviter les projections erronées. Lorsqu’il manque des informations nécessaires à la compréhension d’une situation, les individus comblent souvent ces lacunes en devinant ou en extrapolant à partir de leurs propres points de vue.
Ce mécanisme devient problématique lorsqu’il mène à des inventions ou fausses interprétations des intentions derrière une décision ou une action. Par exemple, si la mairie met en place une mesure qui semble incompréhensible du point de vue d’un habitant ou d’un commerçant, ces derniers risquent de supposer des raisons qui ne correspondent pas à la réalité. Ces suppositions peuvent ensuite être partagées, amplifiées, et transformées en rumeurs.
Ces rumeurs, une fois propagées, deviennent difficiles à contrer. En partageant ces informations incorrectes, chaque individu ajoute potentiellement sa propre interprétation, rendant la version initiale de plus en plus éloignée de la réalité. Cela peut générer des points de communication négatifs et détériorer la relation entre les acteurs du territoire, sans que les responsables comprennent pleinement pourquoi.
Exemple concret : un bailleur social et des commerçants mal informés
Dans un territoire accompagné, un bailleur social a racheté un îlot de bâtiments commerciaux. Pendant trois ans, les commerçants concernés n’ont reçu aucune communication claire, ni du bailleur ni de la mairie. Parallèlement, une opération de démolition d’immeubles voisins a suscité des inquiétudes parmi les clients, qui ont commencé à supposer que les bâtiments des commerçants seraient les prochains à être détruits.
Les commerçants, privés d’information, ont intégré ces rumeurs et, faute de réponses concrètes, ont partagé leurs craintes avec leurs clients. Cela a généré un climat de méfiance et de frustration, où les commerçants critiquaient ouvertement la mairie et le bailleur social. Pendant ce temps, les efforts de communication positive des institutions sur d’autres sujets perdaient leur impact, car ces points de tension dominaient les conversations locales.

Pourquoi une communication claire est essentielle
Éviter les projections : Fournir une information claire et vérifiable empêche les individus de deviner ou d’inventer des explications à partir de leurs propres hypothèses.
Maintenir la cohérence du discours : Répondre aux points de tension spécifiques empêche les rumeurs de prendre le dessus et protège l’image des institutions ou acteurs concernés.
Renforcer la confiance : Une communication proactive sur les sujets sensibles réduit les frustrations et améliore la relation entre les acteurs du territoire.
Une communication efficace ne consiste pas seulement à partager des informations positives, mais à répondre directement aux zones d’ombre et aux points de friction qui peuvent nuire à la cohésion du territoire.